防止大客户叛离的诀窍|客户关系管理系统
仔细研究大客户的叛离过程，我们会发现：其实说到底，大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满，从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此，企业要想尽可能的防止大客户叛离，最有效的途径还是要不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。那么如何才能通过提高满意度而提高大客户的忠诚度呢?英国有句格言说得好：“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”所以，要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。
根据我的经验来看，防止大客户叛离的措施可以总结为：
一个沟通(与大客户始终保持深度沟通);
两个一致(与大客户对产品的需求保持一致、与大客户的企业发展保持一致);
四个保证(保证产品质量、保证服务质量、保证物流顺畅、保证利益最大化)。